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BLACK FRIDAY È il momento di fidelizzare!

È di nuovo quel periodo dell'anno: i commercianti di tutto il mondo stanno lavorando freneticamente sulle proprie strategie di acquisizione, cercando di conquistare il maggior numero possibile di nuovi clienti. Inutile dirlo, il Black Friday rappresenta una grande opportunità. E’ il momento di acquisire nuovi clienti ma anche di consolidare le relazioni con i clienti già acquisiti.

Parola d'ordine: fidelizzare!
Quale momento migliore per ricordare ai tuoi clienti perché hanno scelto te per i loro acquisti. Ricorda ai tuoi clienti cosa avete in comune e quanto è stata gratificante la loro esperienza di acquisto in passato, proprio nel momento dell'anno in cui sono più propensi ad acquistare. Ogni altro marchio sta facendo del suo meglio per attirare l'attenzione dei tuoi clienti e questa potrebbe essere la chiave per fare in modo che non vengano distratti dalla concorrenza.

Si torna sempre dove si è stati bene.
Concentrarsi sulla fidelizzazione potrebbe essere la mossa giusta, dal momento che i clienti durante i periodi di sconto come questo hanno una maggiore propensione a tornare nei negozi che conoscono e amano. Da questo punto di vista, i rivenditori che sapranno dedicare la giusta attenzione ai clienti esistenti potranno sfruttare al meglio il Black Friday e trarne vantaggio anche una volta concluso questo periodo.

Vediamo qualche suggerimento che ti tornerà di certo utile!

Se stiamo insieme ci sarà un perchè…
Il 68% dei consumatori afferma che la loro fedeltà ad un marchio è motivata dalla consapevolezza che quel marchio condivide i loro stessi valori. Cogli ogni opportunità per ricordare loro che sei sempre allineato su quei valori e che, per quei valori, hanno scelto te invece della concorrenza. Potresti valutare un programma di e-mail promozionali da inviare nel periodo precedente ma anche durante il Black Friday o aggiungere incentivi al tuo programma fedeltà in linea con i valori che condividi con i tuoi clienti.

T'appartengo ed io ci tengo…
Falli sentire parte dell'azienda, digli che la loro opinione e il loro sostegno sono importanti e che, sono loro, il miglior veicolo per quei valori che condividete. Che si tratti di una recensione o semplicemente del passa parola con un amico, dare modo ai tuoi clienti abituali di sostenere il tuo marchio durante il Black Friday li renderà più propensi a farlo anche durante il resto dell’anno.
In cambio potresti incentivarli riconoscendo loro dei punti sul tuo programma fedeltà che torneranno di certo a tuo favore in termini di acquisto da parte dei tuoi clienti abituali durante il periodo del Black Friday.

Ti amo...ricominciamo!
Un occhio di riguardo lo meritano i clienti che non vedi da un pò. Hanno già effettuato acquisti con te, magari più di una volta, ma per qualche ragione non hanno ripetuto l'esperienza di recente. Sfrutta l'opportunità del Black Friday per entrare di nuovo in contatto con loro, ricorda i punti o i premi che stanno aspettando di essere riscattati se fanno di nuovo acquisti con te, consiglia i prodotti in base ai loro acquisti passati e cogli ogni occasione per dimostrare loro che li conosci e che non vedi l'ora che tornino a fare acquisti da te.

Concludendo
Il Black Friday è un'opportunità perfetta per acquisire nuovi clienti, ma è anche un momento chiave per costruire le connessioni e le relazioni con i clienti che hai già acquisito in passato. Speriamo davvero che i nostri suggerimenti ti siano utili.

Buon lavoro e a presto!